Seyna et Mozza transforment la gestion des sinistres d'assurance
Explore the journey of Seyna and Mozza as they redefine claims processing, boosting broker efficiency and customer satisfaction.
Contexte
Fondée en 2018, Seyna a su se positionner parmi les leaders du secteur insurtech en développant une plateforme moderne dédiée aux courtiers en assurance. En quelques années, l'entreprise a attiré 47 millions d’euros de financement de la part d’investisseurs de premier plan (Global Founders Capital, Allianz, Elaia, etc.) et a intégré en 2023 le prestigieux programme French Tech Next40. Sa plateforme permet aux courtiers d’assurance de co-créer et lancer rapidement des produits d’assurance sur-mesure en seulement un mois, en s’appuyant sur une expertise actuarielle, des connaissances en conformité et des technologies de pointe.
Dans cette dynamique de croissance, Seyna a lancé "Seyna Claims", une solution révolutionnaire de gestion des sinistres qui redonne le contrôle aux courtiers. Face à la digitalisation croissante du secteur, Seyna a relevé le défi de moderniser le processus de gestion des sinistres tout en répondant aux besoins spécifiques des courtiers et gestionnaires de sinistres. La mission consistait à identifier les points critiques de l’écosystème actuel et à concevoir une solution stratégique qui simplifie la gestion des sinistres tout en répondant aux exigences complexes du secteur.
Collaboration
Mozza a lancé un sprint produit complet combinant recherche utilisateur, design et ingénierie. L'objectif était de créer une plateforme centrée sur l'utilisateur pour simplifier la déclaration et la gestion des sinistres, allant de l’analyse approfondie à la création de prototypes.
Recherche Utilisateur
Cette phase a consisté à analyser le marché, les utilisateurs et le produit de manière approfondie. Nous avons commencé par une recherche documentaire exhaustive, incluant des études académiques et une analyse des concurrents, afin de poser les bases. Nous avons ensuite mené des entretiens approfondis avec 24 courtiers en assurance pour comprendre le processus actuel de gestion des sinistres et les outils utilisés. Cela a permis de saisir les complexités de la gestion des sinistres, qui varient selon le type d’assurance, tout en identifiant différentes personas et des opportunités de marché pour Seyna Claims.
Stratégie Produit
À partir des insights collectés, nous avons conçu des solutions sur mesure pour améliorer le cycle de gestion des sinistres. Nous avons mis l’accent sur des fonctionnalités clés permettant de traiter les sinistres simples et courants de manière plus efficace, avec une attention particulière aux assurances habitation et pannes mécaniques, où les opportunités d'amélioration étaient les plus importantes.
Design et Prototypage
Pour concrétiser notre vision, nous avons créé des prototypes haute-fidélité représentant fidèlement nos solutions proposées. Ces prototypes ont été essentiels pour visualiser le produit et affiner ses fonctionnalités. Nous avons effectué des tests utilisateurs rigoureux pour optimiser les workflows et assurer que les prototypes répondaient aux besoins des utilisateurs. Ce processus itératif a permis de développer des fonctionnalités adaptées à chaque étape de l'expérience du courtier.
Impact
En se concentrant sur des objectifs stratégiques et une conception centrée sur l'utilisateur, cette collaboration a permis de créer une plateforme innovante qui améliore considérablement l’efficacité des courtiers et la satisfaction des assurés. En seulement deux mois (de la phase de lancement aux tests utilisateurs), Seyna a établi un nouveau standard pour une gestion des sinistres plus efficace et un renforcement du rôle des courtiers.