Repenser l’expérience numérique du Ministère de la Justice
Vers une plateforme unifiée et performante
Contexte
Une plateforme qui nécessite une refonte globale :
- Le ministère de la Justice dispose de plusieurs interfaces numériques :
- 2 sites web
- 2 applications mobiles
- Ces plateformes ont été développées sans vision unifiée et ne répondent pas efficacement aux besoins des justiciables.
- Lancé en 2017, le site justice.fr est aujourd’hui principalement informationnel :
- Fiches pratiques
- Simulateurs de droits
- Annuaire des professionnels
- Carte interactive des lieux de justice
- Depuis 6 ans, il évolue peu.
- Lancée en 2023, l’application mobile reprend ce contenu sans apporter de nouvelle valeur ajoutée.
- Plus de 2 millions de visiteurs visitent chaque année justice.fr, ce qui en fait une plateforme centrale pour les français.
Collaboration
Constat = Une information morcelée et une expérience utilisateur confuse
- Les audits internes et externes révèlent les limites de justice.fr :
- Manque de cohérence entre les différentes interfaces
- Difficulté d’accès aux informations essentielles
- Absence d’une logique de parcours utilisateur claire
- Les justiciables butent contre une information éparse, difficile à retrouver et à comprendre.
Méthodologie : Une approche collaborative et itérative en Product Management et UX
📌 Étapes clés de notre méthodologie :
- Recherche utilisateur : Réalisation de +20 entretiens pour mieux comprendre les besoins des justiciables.
- Cartographie des parcours actuels : Identification des points de friction et des axes d'amélioration.
- Benchmark concurrentiel : Analyse des meilleures pratiques en matière d’expérience utilisateur dans les secteurs public et privé.
- Ateliers de co-création : Sessions avec les parties prenantes pour définir les objectifs fonctionnels et les priorités
📌 Tâches clés réalisées :
- Rationalisation de l’information : Refonte de l’architecture des contenus pour les regrouper selon des cas d’usage clairs (ex. "Je suis victime", "Je veux divorcer").
- Optimisation mobile-first : Refonte complète de l’expérience mobile pour garantir une accessibilité optimale sur tous les appareils.
- Parcours utilisateurs : Conception de deux volets distincts et complémentaires :
- Justice.fr → Orientation (accès à l’information, simulateurs de droits)
- Mon-espace-justice.fr → Action (suivi des démarches, espace personnel)
- Moteur de recherche amélioré : Intégration d’un moteur de recherche intelligent pour guider les utilisateurs vers les informations pertinentes rapidement.
30% de réduction du taux d’abandon des recherches grâce à une meilleure structuration du contenu et une navigation simplifiée.
- 40% de réduction du nombre de clics nécessaires pour atteindre une réponse grâce à la rationalisation des parcours utilisateurs.
- 20% d’augmentation du taux de satisfaction utilisateur après la refonte UX, mesurée via des enquêtes de satisfaction et des tests utilisateurs.
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