Ornikar et Mozza réinventent l’apprentissage de la conduite
Dive into how Ornikar, with Mozza's expertise, overcame the challenge of moving learners from theory to practice, reshaping the journey to driving licensure.
Contexte
Fondée en 2013, Ornikar a révolutionné le modèle traditionnel des écoles de conduite en devenant la première plateforme de formation au permis de conduire en ligne en moins d’une décennie. Grâce à des investissements de leaders du capital-risque comme KKR, Elaia, Idinvest Partners et Bpifrance, s’élevant à 171 millions de dollars, Ornikar a connu une trajectoire de croissance impressionnante. Avec une valorisation actuelle d’environ 750 millions de dollars et inscrite au Next40, Ornikar se distingue comme l'une des scale-up les plus réussies de France.
Malgré sa position de leader dans le secteur des cours de conduite en ligne et un nombre important d’utilisateurs inscrits, Ornikar a fait face à un défi majeur en 2021 : convertir les utilisateurs ayant suivi la théorie en apprenants prêts à passer à la pratique. Bien que l'adhésion aux cours en ligne soit forte, un désengagement s'est produit lors de la réservation des leçons de conduite. Le défi principal était de comprendre pourquoi les apprenants hésitaient à réserver leurs cours pratiques après avoir réussi les tests théoriques.
En partenariat avec Mozza, Ornikar a exploré les causes de cette réticence, identifiant les barrières qui empêchaient les utilisateurs de passer à l’action. Au-delà des recommandations stratégiques, des solutions concrètes ont été mises en place pour rendre la transition entre les cours en ligne et les leçons pratiques plus fluide et attractive pour les apprenants.
Collaboration
Pour répondre à l’objectif d’Ornikar d’augmenter le taux de conversion des utilisateurs ayant suivi la théorie vers la réservation de leçons de conduite, Mozza a mené un sprint complet de stratégie produit. Cette approche ciblée a combiné des ateliers créatifs, de l’analyse de données, une phase d’idéation et un design stratégique UX/UI.
Recherche Utilisateur sur les Barrières Perçues
Nous avons collecté des insights à partir des données existantes, des retours utilisateurs et d’une phase de recherche qualitative approfondie. L’objectif était de comprendre les obstacles perçus par les utilisateurs entre la fin de leur cours théorique et la réservation de leçons pratiques. Nous avons cherché à identifier les points de friction et à recueillir des perceptions détaillées des utilisateurs.
Optimisation du Processus de Réservation des Leçons de Conduite
Nous avons développé un cadre stratégique pour réduire les frictions et améliorer la perception des leçons de conduite d’Ornikar. Des sessions d’idéation collaboratives ont été organisées pour affiner les idées en fonction des objectifs d’Ornikar et des besoins des utilisateurs. Un travail de narration a été mené pour faire de la réservation des leçons un acte naturel pour les utilisateurs. Des tests avec des utilisateurs ont permis de valider ces nouvelles directions.
Renforcement de la Confiance et de l’Engagement des Utilisateurs
Nous avons conçu des parcours utilisateurs permettant une transition fluide de la fin du cours théorique à la réservation de la première leçon pratique. En appliquant des principes UX et des tactiques psychologiques, nous avons renforcé la confiance envers les leçons pratiques d’Ornikar. Enfin, des éléments de game design ont été intégrés pour améliorer l’engagement et la nature gratifiante de la transition de la théorie à la pratique.
Optimisation par Itération
Tout au long du processus, des boucles de rétroaction et un suivi des progrès ont été intégrés pour motiver les utilisateurs et encourager la réservation des leçons. Sur la base des résultats des tests, les designs et stratégies ont été affinés afin de garantir que la mise en œuvre finale augmente effectivement les conversions des utilisateurs.
